Quiénes somos
NUESTRO OBJETIVO ES
Promoción, racionalización y desarrollo
de la actividad de las BPO (Business Process Outsourcing)
Cómo lo hacemos
1.
Representar los intereses de sus asociados frente a todo tipo de organismos públicos y privados que tengan relación directa o indirecta con la actividad de esta asociación.
2.
Procurar para los asociados servicios informativos, técnicos, jurídicos, de formación, capacitación y asesoría en general.
3.
Realizar, patrocinar, fomentar y coordinar actividades de capacitación, cualquiera sea el nivel en que se desenvuelva, en las más diversas materias y disciplinas que colaboren al cumplimiento de los objetivos sociales.
4.
Velar por el progreso y el desarrollo profesional de sus asociados.
5.
Informar a las autoridades sobre los problemas y necesidades de sus asociados y promover propuestas e iniciativas de normativa que coadyuven el desarrollo de las actividades de la Asociación.
6.
Mantener relaciones e intercambio de información y experiencias con otras asociaciones, organizaciones o entidades que digan relación con los objetivos y, en general, con el mejoramiento de las actividades comunes.
7.
Promover, organizar, auspiciar y colaborar en la realización de eventos relacionados con la industria.
8.
Impulsar el desarrollo, entre los asociados, de la conducta ética, de autorregulación y acorde a la libre competencia.
9.
Desarrollar alianzas con entidades nacionales, regionales e internacionales.
10.
Estimular el espíritu de cooperación entre la Asociación y otras empresas, personas, organizaciones, etc. ya sean en Chile o el extranjero, con el objeto de solucionar o contribuir a la solución de los problemas comunes de nuestra industria.
Directorio y Gerencia General
Ingeniera Civil Industrial de la Universidad del Desarrollo y Magíster en Gestión de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, con más de 11 años de experiencia en la industria de BPO, con especialización en el sector salud. Experta en liderazgo de equipos y gestión operacional, con foco en la mejora continua, la calidad de servicio y la transformación de los modelos BPO mediante la incorporación de tecnologías y nuevas formas de trabajo.
Ha desarrollado su trayectoria en organizaciones como Sercomed S.A. y Mutual de Seguridad, liderando iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de usuarios y colaboradores en entornos altamente exigentes. En 2025 fue reconocida como una de las 50 líderes en desarrollo de talento en Chile, en la categoría aprendizaje inclusivo, por iniciativas orientadas a la formación e inclusión de adultos mayores.
Actualmente se desempeña como Gerente General de Sercomed S.A. y presidenta de la asociación gremial, desde donde impulsa una agenda enfocada en el posicionamiento del sector, el crecimiento de la industria BPO en Chile, la expansión y representatividad del gremio, y la generación de valor concreto para sus socios.
Ingeniero Comercial Universidad Diego Portales, Diplomado en administración de empresas UdeCh, Coordinador Registrado COPC PSIC & VMO con más de 30 años de experiencia. Actualmente Socio y Gerente General del GRUPO 4PRO (VENTAS TECNICAS, RECUPERACIONES TECNICAS, DISTRIBUCIONES TECNICAS y VTEC+DIGITAL).
Amplias capacidades de emprendimiento e innovación, exitosa trayectoria en la construcción y el gerenciamiento de canales de distribución remotos y presenciales desempeñándose durante casi 20 años en la Banca, Compañías de Seguros y Telecomunicaciones desempeñado cargos directivos y gerenciales a nivel nacional como Banco Santander, Banco BBVA, ENEL y filiales. Experto en el liderazgo de equipos multifuncionales en empresas de telecomunicaciones, Contact y Call Center & logística en los rubros de retail financiero, farmacéutica, salud, transporte y telecomunicaciones; asesor de innovacion y líder de implementación de estrategias de negocio, modelos de gestión de equipos; manejo comercial y operacional de clientes.
Juan Cristóbal Silva Gutiérrez es abogado de la Pontificia Universidad Católica de Chile y MBA del ESE Business School de la Universidad de los Andes.
Su trayectoria profesional se ha desarrollado tanto en el sector privado como en el ámbito público, orientada a la gestión legal y al asesoramiento estratégico de importantes empresas nacionales y multinacionales.
Actualmente se desempeña como Gerente Legal de CGS Nexus, asesorando a la alta administración en materias legales, contractuales y de cumplimiento normativo.
Asimismo, ejerció funciones como Secretario Regional Ministerial del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, participando en labores de coordinación institucional y en la implementación de políticas públicas en materia laboral y de empleo.
Desde hace siete años es profesor de Derecho Laboral en la Universidad Finis Terrae y, desde abril del presente año, se desempeña como Secretario de la Asociación Gremial, contribuyendo a su gestión institucional.
Con más de 20 años de experiencia en el sector de BPO y contact center, he desarrollado mi carrera en entornos internacionales, liderando operaciones en Europa y Latinoamérica. Mi trayectoria destaca por la gestión de grandes equipos y la construcción de modelos operativos eficientes, sostenibles y adaptados a contextos multiculturales.
Actualmente, impulso una visión centrada en las personas, trabajando para generar experiencias de alto valor tanto para los clientes como para los colaboradores, con el objetivo de contribuir al desarrollo de una industria más profesional, más innovadora, cercana y orientada a la excelencia.
Gerente Comercial y Operaciones en UpCom DTS, con una trayectoria de más de 20 años en la industria de Contact Center y BPO.
Soy sociólogo de formación, lo que me ha permitido integrar una profunda comprensión de las dinámicas organizacionales, la gestión de personas y la relación con clientes.
A lo largo de mi carrera he desarrollado experiencia en ámbitos de operación, procesos, gestión comercial y tecnologías, participando activamente en el desarrollo de negocios y optimización de servicios.
Mi enfoque está centrado en el logro de resultados, la mejora continua de procesos y la generación de valor sostenible para clientes y organizaciones. Combino una mirada estratégica con una fuerte orientación a la ejecución, impulsando soluciones eficientes y adaptadas a entornos altamente dinámicos.
Como objetivo primordial se encuentra el lograr resultados sostenibles a través de la eficiencia operativa y económica, la toma de decisiones informada y la construcción de relaciones de confianza con clientes y equipos.
Promuevo el trabajo colaborativo, la disciplina operativa y la tecnología como habilitador estratégico, incorporando soluciones de IA para mejorar la experiencia de clientes y elevar el desempeño organizacional.
Ingeniero Comercial UC, diplomado en Evaluación de Proyectos y Empresas, Coordinador Registrado COPC con más de 30 años de experiencia. Ha desempeñado cargos directivos y gerenciales a nivel nacional e internacional para empresas de mediana y alta dotación, como Continuum Global Solutions, Conduent, Xerox y Entel. Responsable de las áreas Gerencia General, Gerencia de Filiales Nacionales, Costos y Presupuestos. Amplia experiencia liderando equipos multifuncionales en empresas de telecomunicaciones, Contact y Call Center, en los rubros de servicio público, farmacéutica, salud, transporte y logística, retail y sector financiero; implementación de estrategias de negocio; implementación de modelos de gestión de equipos; manejo comercial y operacional de clientes; métodos de evaluación para determinar viabilidad de empresas, corregir estrategias y revertir resultados.
Te invitamos a ser parte de BPOCH
y potenciar juntos la industria de servicios de tercerización, consultoría y servicios de tecnología
